A identificação, o registo e o tratamento de não conformidades e oportunidades de melhoria é um dos requisitos das normas ISO 9001 e ISO 17025, tendo como objetivo principal a melhoria contínua do desempenho e da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade. Adicionalmente, as reclamações, como indicador fulcral da satisfação do cliente, exigem também o registo e o tratamento detalhado de acordo com estas normas, para garantir a satisfação dos requisitos dos clientes. Frequentemente, a gestão destas constatações desencadeia a implementação de correções ou ações corretivas que impõem também o planeamento e acompanhamento adequado das mesmas, sendo necessário efetuar a avaliação de eficácia das ações tomadas.

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Com o QMSiTech® podes gerir com grande eficácia e de forma auditável o processo de registo e acompanhamento de constatações (Não Conformidades, Oportunidades de Melhoria, Reclamações), bem como o planeamento de eventuais ações necessárias e a monitorização da sua eficácia.

Este módulo de Constatações permite, entre outras funcionalidades:

✅ Criação de Tipos de Constatações

✅ Configuração de Workflows para a análise de Constatações

✅ Registo das Constatações por Tipo de Constatação

✅ Registo da origem das Constatações

✅Análise de causas

✅ Registo e planeamento de Ações

✅ Desencadeamento de Ações para os respetivos responsáveis pela sua execução, registo dos seus resultados e da sua execução

✅ Registo da avaliação de eficácia das Ações

✅ Notificações aos intervenientes

✅Visualização de dashboards para tratamento e extração de dados (por exemplo: Plano Ações Corretivas)

✅ Centralizar todas as informações relativamente ao processo de gestão de constatações

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Genericamente, os requisitos das normas ISO 9001 e ISO 17025, respeitantes ao registo de não conformidades, ações de melhoria e reclamações, foram transpostos para um sistema 100% digital e totalmente controlado de forma a eliminar, na medida do possível, o trabalho burocrático envolvido.